Ik heb sinds een aantal jaren een zogenaamde doorzendservice bij PostNL waardoor mijn post van mijn postbus doorgestuurd wordt naar mijn huisadres. Dat heb ik destijds gerealiseerd omdat ik mijn loondienstfunctie bij APG, Buro Sociaal Medisch Onderzoek te Utrecht had beëindigd. Daar had ik mij 20 jaar bezig gehouden met de beoordeling van Militaire Invaliditeits Pensioenen (MIP) voor gewezen militairen. In juni bleek echter dat mijn post uit de postbus niet meer werd bezorgd op mijn huisadres en na ongeveer 3 weken kwam men er bij PostNL achter dat er daar een medewerker niet op de hoogte was van deze doorzendservice en dat mijn post dus uitpuilde in de postbus.

Het is onbegrijpelijk dat niet de eerste vraag van PostNL is, nadat er een dergelijke klacht in behandeling wordt genomen, of de post eigenlijk wel wordt doorgestuurd. Dit heeft 3 weken geduurd voordat men er achter was. Inmiddels is het een en ander wel hersteld maar dit heeft betekend dat ik in een groot aantal gevallen niet meer zo vlot heb kunnen adviseren zoals ik gewend ben en zoals mijn opdrachtgevers dat gewend zijn van mij.

Ook ben ik hierdoor een particuliere opdracht misgelopen. Verder ben ik door deze blunder een substantieel deel van mijn inkomsten als zelfstandige misgelopen in de maand juni. Ik ben benieuwd hoe PostNL tegen mijn opgelopen schade zal aankijken. Uiteraard heb ik wel een claim ingediend.

Ik pleit er nog steeds voor dat ook voor AOV problematiek het meteen mogelijk moet zijn om op kosten van de verzekeraar deskundige hulp in te schakelen. Op zijn minst moeten de kosten die een cliënt maakt om deskundigen in te schakelen worden vergoed in geval van het gelijk hebben gekregen na protest.